Vyšší výkonnost vašeho prodeje

Vyšší výkonnost vašeho prodeje

Díky účinnějším metodám, postupům i vyšším schopnostem vašich obchodníků můžete s naší pomocí dosahovat mnohem lepších prodejních výsledků.
Prodejní trénink na míru

Prodejní trénink na míru

Vytvoříme pro váš obchodní tým specifické vysoce účinné tréninkové moduly. Rozvoj přizpůsobíme podmínkám vaší společnosti tak, aby přinesl co nejlepší prodejní výsledky.
Profesionální řízení prodeje

Profesionální řízení prodeje

Vaši manažeři prodeje mají podstatný vliv na úspěšný prodej vaší společnosti. S naší pomocí budou ještě výkonnější.
Prodej ve 3. miléniu

Prodej ve 3. miléniu

Koncept Mercuri International „Prodej ve 3. miléniu“ pomůže vašemu týmu získat a používat dovednosti potřebné pro úspěšný profesionální prodej.

Taking Sales to a Higher Level

Zpět

Zákaznické služby

Zákaznické služby mají přímý vliv na loajalitu a opakované nákupy zákazníků, a tím i na firemní výsledky. Proto musí být z pohledu zákazníků dostatečně kvalitní, ale zároveň i přiměřeně efektivní. To vyžaduje jak velmi dobré systémy, procesy, organizaci a řízení, tak i profesionální a příjemný výkon pracovníků poskytujících služby. 

Specialisté Mercuri International vám mohou pomoci především v těchto oblastech:

  • formulace strategie a cílů pro poskytování služeb
  • optimalizace procesů a systémů řízení služeb
  • tvorba manuálů, doporučených postupů a pomůcek pro pracovníky ve službách
  • rozvoj manažerů, kteří vedou pracovníky poskytující služby
  • tréninkové programy pro pracovníky zákaznických služeb
  • rozvoj „servisního" přístupu, motivace a týmové spolupráce pracovníků poskytujících zákaznické služby 

V jakých typech služeb pomáháme:

  • zákaznická centra a „call centra"
  • oddělení péče o zákazníky a podpory prodeje
  • odborné technické servisy
  • oddělení příjmu objednávek a přepážkových služeb
  • recepční a další služby 

S kým pracujeme:

  • manažeři zodpovědní za kvalitu a efektivitu zákaznických služeb
  • vedoucí pracovníků poskytující služby
  • pracovníci zákaznických služeb a podpory prodeje
  • pracovníci odborných servisů